1. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Groox (en adelante, la «Plataforma»), un servicio digital que actúa como intermediario tecnológico que pone en contacto a personas usuarias que buscan servicios de peluquería o barbería («Clientes») con profesionales independientes que los ofrecen («Profesionales»). Al registrarte o utilizar la Plataforma aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.
2. Naturaleza del servicio: Groox es solo un intermediario
Groox no presta servicios de peluquería ni barbería, no emplea a los Profesionales y no forma parte del contrato de prestación de servicios que se celebra entre Cliente y Profesional. La función de Groox se limita a facilitar el descubrimiento (feed de vídeos), el contacto y la agenda de las citas.
- El servicio de corte, arreglo o peinado lo presta exclusivamente el Profesional, bajo su propia responsabilidad.
- El Profesional es responsable de contar con las autorizaciones, licencias, altas y seguros que exija la normativa aplicable a su actividad.
- Groox no garantiza la calidad, seguridad ni legalidad de los servicios ofrecidos por los Profesionales, sin perjuicio de las medidas de confianza descritas en la cláusula 6.
3. Pagos: fuera de la Plataforma
Groox no procesa, gestiona ni intermedia pagos. El precio del servicio se acuerda entre Cliente y Profesional y se abona directamente y en persona (efectivo o Bizum) el día de la cita. Groox no cobra comisiones al Cliente por reservar ni retiene importe alguno. Cualquier incidencia relativa al pago, facturación o impuestos es responsabilidad exclusiva del Cliente y del Profesional.
4. Registro y cuenta
Para reservar o publicar contenido debes crear una cuenta con un email, un nombre de usuario y una contraseña. Te comprometes a facilitar información veraz y a mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta.
5. Edad mínima y menores
La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No está permitido el registro de menores de edad. Si un Profesional presta servicios a un menor, deberá contar con el consentimiento de quien ejerza su patria potestad o tutela; Groox no interviene en dicha relación.
6. Confianza y seguridad
Dado que muchos servicios se prestan en el domicilio del Cliente, Groox ofrece herramientas de seguridad:
- Verificación de identidad de los Profesionales mediante revisión manual de un documento identificativo. La insignia de «verificado» indica que dicha revisión se ha superado, pero no sustituye tu propio juicio ni constituye una garantía absoluta.
- Reporte de perfiles, vídeos o reseñas que incumplan estas normas.
- Bloqueo de usuarios para dejar de ver su contenido y evitar el contacto.
Recomendamos adoptar precauciones razonables (verificar reseñas, acordar los detalles por el chat de la app, y confiar en tu criterio) antes de recibir a un Profesional en tu domicilio o acudir a un local.
7. Normas de conducta y contenido
Al usar Groox te comprometes a NO:
- Publicar contenido ilícito, violento, sexual, difamatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros (incluidos derechos de imagen o de autor).
- Suplantar la identidad de otra persona o crear perfiles falsos.
- Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
- Utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o para eludir el pago.
- Publicar vídeos de clientes sin su consentimiento.
El Profesional garantiza que el contenido que publica es de su autoría o que dispone de los derechos necesarios, y concede a Groox una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo dentro de la Plataforma con la finalidad de operar el servicio.
8. Moderación
Groox podrá revisar los reportes recibidos y, cuando proceda, ocultar contenido, suspender la insignia de verificación o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
9. Citas, cancelaciones e incidencias
La gestión de la cita (confirmación, cambio de fecha, cancelación) se realiza a través de la Plataforma, pero el cumplimiento del servicio corresponde al Cliente y al Profesional. Groox no responde de cancelaciones, retrasos, ausencias o de la calidad del resultado.
10. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Groox no será responsable de los daños derivados de la relación entre Cliente y Profesional, del incumplimiento de sus obligaciones, ni de la interrupción o errores técnicos del servicio. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse (por ejemplo, en caso de dolo).
11. Baja y supresión de la cuenta
Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu perfil o solicitándolo a soporte@groox.es. La supresión de tu cuenta se rige por la Política de Privacidad.
12. Modificaciones
Groox podrá actualizar estos Términos. Te informaremos de los cambios sustanciales a través de la Plataforma. El uso continuado tras la actualización implica su aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.
14. Contacto
Titular: [PENDIENTE: razón social / nombre del responsable], con domicilio en [PENDIENTE: dirección]y NIF/CIF [PENDIENTE]. Correo de contacto: soporte@groox.es.
Última actualización: julio de 2026